7. 9. 2007, napsal Robert Vlach publikováno se svolením autora – provozovatele portálu nezávislých profesionálů Na volné noze
Bez spokojených zákazníků nemůže být dlouhodobě úspěšné žádné podnikání. Kromě toho je pozorná péče o zákazníky podstatně výhodnější investicí nežli nákladný marketing.
Plné znění najdete zde